岗位职责：

1. 邮件或在线聊天，并根据业务流程要求为客户提供解决方案；
2. 跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果；
3. 处理客户抱怨或投诉，并按流程要求进行个案升级；
4. 分析问题，解决问题的能力；
5. 安抚客户的能力。
   

岗位要求：

1. 1~2年呼叫中心或在线，邮件客服经验优先；
2. 专科或以上学历(英文专业优先)；
3. 良好的沟通能力，较强的抗压能力；
4. 逻辑思维能力良好；
5. 英语4级或更高(较强的英文读写能力优先)。

工作时间：9:00-18:00，5天8小时工作制。