岗位职责:
1.制定并维护客户服务流程，确保服务质量；
2.处理客户投诉，并组织跨部门合作进行问题解决；
3.建立客户投诉记录，定期分析投诉原因及追踪改善措施；
4.与客户沟通产品异常问题，确保退货流程的准确性和效率；
5.定期组织质量改进会议，追踪改进措施的执行情况。
任职要求：
1.具备良好的沟通能力和分析问题的能力；
2.能够有效管理客户投诉及相关问题；
3.具有团队合作精神，能够与不同部门协同工作；
4.熟练掌握质量改进工具和方法；
5.具备持续改进和优化工作流程的能力。