岗位职责：
1.负责接听客户咨询、在线聊天，解答客户咨询，提供产品信息、订单查询等服务。
2.处理客户订单，包括订单确认、修改、取消、退款等操作，确保订单处理流程的顺利进行。
3.跟踪订单配送情况，及时更新客户物流信息，解决配送延迟或丢失等问题。
4.处理客户投诉和纠纷，倾听客户意见，寻找解决方案，提供满意的售后服务，维护客户关系。
5.协调各部门处理客户投诉，保障客户权益，提升客户满意度。
6.收集客户反馈和建议，及时向相关部门反馈，促进产品改进和服务优化，提升用户体验。
7.统计客户咨询、投诉和售后服务数据，分析问题原因和趋势，提出改进措施和建议。
8.主动与客户沟通，建立良好的客户关系，提高客户忠诚度和回购率。
任职要求：
1.具备良好的沟通表达能力和服务意识，能够准确理解客户需求并提供满意的解决方案。
2.具备一定的抗压能力和应变能力，能够应对客户投诉和纠纷，保持耐心和礼貌。
3.具备团队合作意识，能够有效协调各部门资源，共同解决问题，提升客户满意度。
4.熟练掌握电子商务平台的操作流程和常用工具，能够独立处理订单和售后事务。
5.具备较强的责任心和执行力，能够自觉承担起客户服务的责任，确保服务质量和效率。
6.有一定的客服或销售经验者优先，熟悉客服流程和服务技巧，能够快速适应工作环境。