岗位职责：
1、处理电商平台（淘宝/京东/拼多多等）、社交媒体、电话等渠道的售前咨询、售后问题及投诉；
2、即时响应客户需求，24小时内解决率需达95%以上
3、执行新客48小时内回访机制，完成满意度调研与需求挖掘；
4、对沉默客户进行激活回访，设计流失预警话术模板
5、通过福利引导（如专属优惠/会员权益）将客户添加至企业微信；
6、维护企业微信客户标签体系；
7、策划朋友圈营销内容，配合社群运营提升活跃度
8、每周输出《客户流失分析报告》，定位TOP3流失原因