1.正直到家全渠道用户咨询解答与问题处理；建立标准化应答话术与知识库；协调解决复杂用户问题，建立投诉闭环管理机制；分析投诉根因，推动跨部门改进；
2.通过线上线下平台主动向客户介绍促销活动或新增服务，促单转化；
3.正直到家及各增值服务线下、线上品牌视觉物料延展设计、制作和投放（包含到家项目品牌理念及导视）；

4.新媒体整合营销传播，包括但不限于官方微信、视频号、抖音、小红书等；
5.针对到家项目及增值服务属性，定期推出相应营销及品牌推广活动方案，并配合活动执行中所需物料及前中后期推广内容。

任职要求：

（1）本科及以上学历，市场营销/工商管理类专业优先；
（2）精通运营工具，掌握CDP系统、自动化营销平台；
（3）具备从0到1搭建私域流量池的经验，精通全链路运营；
（4）熟悉微信生态（企微、社群、小程序）及多平台（抖音、小红书）流量整合，能设计用户分层策略与会员成长体系；
（5）有5年以上私域操盘经验，有千万级GMV成功案例者优先；
（6）带过5人以上运营团队，具备人员培训、绩效考核及跨部门（市场/产品/客服）资源协调经验；
（7）深度理解用户心理，能策划高互动活动，预判政策风险，及时调整运营动线。

上班时间：7:40-17:40

职位福利：五险一金、带薪年假、职工体检、节日福利、生日福利、工龄工资

薪资面谈