岗位职责：
1、用户支持
• 为终端用户提供L1服务台支持。
• 管理员工的入职流程 及离职流程等工作。
• 管理离职流程中的硬件回收工作。
2、IT服务管理
• 根据分配的优先级处理IT请求和事件报告。
• 收集必要信息，以便升级至L2/L3支持并协助排查问题。
• 查看所在小组内的全球工单，并与全球IT服务交付组织协作。
• 在服务台岗位上遵循TOMRA的ITIL实践规范。
3、客户管理
• 为新员工准备客户计算机、移动设备和门禁卡。
• 为使用基于Windows系统的客户计算机及其他IT提供的设备的用户提供支持。
• 协助高级IT人员进行管理和设施工作。
• 审计客户计算机并报告合规性问题。
• 当远程工具不适用时，进行实际操作的维护和支持，包括硬件维修、外围设备的配送以及其他安装或修复工作。
4、资产管理
• 负责台式电脑、笔记本电脑、手机及IT相关用品等资产的发放，并确保资产记录得以维护。
• 管理本地设备（例如，会议系统和打印机）。
5、基础设施管理
• 检查本地IT基础设施，确保所有系统均符合既定程序。
• 协助远程基础设施团队，为本地部署的基础设施硬件提供现场人力支持。

岗位要求：
1.、计算机相关专业本科以上学历，2年及以上相关工作经验。
2、具备基本的英语沟通能力（可独立处理英文书面材料）。
3、精通Windows系统及Microsoft 365套件（Outlook、Teams等）。
4、具备终端用户IT支持经验，能高效解决用户技术问题。
5、掌握基础网络技术及服务器管理，了解云计算基础概念。
6、持有IT服务管理相关认证（如ITIL 4 Foundation）者优先。
7、良好的沟通能力与服务意识，积极主动，能协调多线程任务。抗压能力强，适应快节奏工作环境。