1、核心对接与业务支持：

作为单一窗口，负责通过专属热线、企业通讯工具等渠道，接听并处理全国经销商关于售后政策、系统操作等方面的咨询与请求。

2、准确理解经销商问题，依据北京现代官方售后政策、技术公告及知识库，提供准确、规范的解答与操作指导。

3、协助经销商处理在售后服务体系（如DMS系统）中遇到的各类业务操作问题。

4、信息传达与培训支持：

准确、及时地向经销商网络传达北京现代发布的最新售后政策、技术通报、活动通知等重要信息。

5、收集并反馈经销商对新政策、新流程的落地意见与困难。

协助准备面向经销商的常规培训材料，并可能参与线上培训的辅助工作。

二、 任职要求

1、大专及以上学历，专业不限（汽车、市场营销、管理、商务沟通类相关专业优先）。

2、年龄40岁以下。

3、普通话标准流利，口齿清晰，具备良好的语言表达与沟通能力。

具备出色的倾听能力、同理心与服务意识，能从容应对压力与客户情绪。

4、知识与技能：

必备技能： 熟练使用办公软件，具备良好的中文文字录入能力。

优先条件：

5、能力与素质：

品牌代表意识强： 深刻理解服务岗位作为品牌形象代言人的重要性。

学习与适应能力： 能快速学习北京现代各车型产品知识、服务政策及流程

6、团队协作精神： 善于内部沟通，具备良好的团队合作精神。

责任心与执行力： 工作严谨细致，有强烈的责任心，能严格执行各项服务流程与规范。

7、应变与解决问题能力： 能灵活应对各类客户场景，寻求最优解决方案。