1）制定并组织实施《物业服务方案》顾客服务部分的工作，重点包括财务计划、年度社区文化活动计划、关键顾客关系维护计划等，并负责相应计划的实施；
2）负责正常期内装修管理、空置房管理、工程维保跟踪工作；
3）负责顾客投诉、报修的跟踪、处理和关闭工作；
4）物业服务中心日常管理（尤其是跟踪并处理与顾客相关的业务，以及客服人员的工作状态）
5）组织收集整理典型的物业服务案例；
6）对客服人员进行日常专业训练，以及绩效管理（辅导、评价、反馈，激励）；
7）负责同重点顾客的沟通，组织编制物业项目关键顾客清单；
8）协助实施顾客满意指数测量，对顾客提出的问题制定改进措施，并实施；
9）负责顾客服务的工作检查（周、月、年）及不合格项整改，不断改进秩序服务品质；
10）与公司客服专业同事分享客服专业知识以及行业其他资讯（专业沟通与交流），将最佳顾客服务实践转化为管理处客服管理要求；
11）参与社区的品牌传播策划，并组织本管理处实施社区的品牌传播计划；
负责与顾客相关方（业委会委员、政府主管部门等）公共关系的维护。