协助前厅部经理，根据酒店实际情况和酒店的标准与程序来督导前区各岗位的日常工作，确保酒店各部门为客人提供优良及有效的服务，运营有条不紊地不紊地进行，直接负责酒店日常发生的各种突发事件和问题，以及有效地处理所有客人的投诉。

1、直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。

2、向所有部门提供功能性支持和指导。

3、按需要与酒店其他部门进行合作、协调和沟通。

4、对各种状况做出反应，以确保来宾被及时地礼貌接待并得到充分的注意和重视。

5、就客人的需求作出反应并解决相关问题。

6、对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。

7、在高峰期向前厅部工作人员和其他所有部门提供支持和协助。

8、保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。

9、定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。

10、协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。

11、监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。

12、为前厅部会议提供信息 。

13、促进店际销售及推销酒店内的设施。

14、检查结账说明并监督客人信用情况。

15、分析和批准打折相关事宜。

16、分析房价差异报告以保证控制客房收入。

17、在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。

18、熟知酒店紧急情况所有处理程序。

19、确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化地进行销售。

20、与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。

21、与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。