1、日常管理
协助客房主管分配每日客房清洁、整理任务，明确工作标准与时间节点。
检查客房清洁质量，包括卫生状况、布草更换、物品摆放、设施设备完好度等，确保符合酒店服务标准。
监督客房服务员的工作流程与操作规范，及时纠正不规范行为，保障工作效率与服务质量。
2、物资与设备管理
负责客房清洁用品、布草、客用品的申领、分发与盘点，做好登记台账，控制物资损耗。
巡查客房及公共区域设施设备，发现损坏、故障及时上报工程部维修，并跟进维修进度。
3、客户服务与问题处理
协助处理住客提出的客房相关需求与投诉，快速响应并解决问题，提升客户满意度。
做好客房服务沟通衔接，及时传达酒店通知、住客特殊要求给客房服务员。
4、人员管理与培训
带领并指导新入职客房服务员熟悉工作流程与操作技能，提升团队整体服务水平。
记录员工日常工作表现，协助主管完成绩效考核、考勤统计等工作。
安全与卫生把控
5、严格执行客房安全管理制度，检查客房消防安全设施、门窗锁具等，排查安全隐患。
监督客房消毒、清洁流程的落实，确保客房卫生符合酒店及卫生部门标准。
6、报表与交接工作
填写每日客房工作报表，包括客房清洁数量、物资消耗、设施故障等情况。
做好班次交接工作，清晰传达未完成事项、注意事项及特殊需求。