1、 准时参加部门和酒店培训。

2、 及时补齐前台所缺物品。

3、 如客人房卡丢失，一定要在电脑上注销原卡，确保客人的财产和人事安全。

4、 注意防火、防盗、保证前台财产安全。

5、 与相关部门出现工作上的问题及进沟通解决。

6、 认真聆听班前和每周例会，落实到工作中。

7、 熟练掌握前台操作技能和酒店相关知识。

8、 主动、热情的为客人提供服务。

9、 服从上司的工作安排，按规定的程序与标准对客服务。

10、 交接班时要清楚、仔细、不明白的要问清楚。

11、 作好班前准备、掌握房态、了解当天的预订和预离情况。

12、 准确快速的为客人办理入住、延房、换房等手续。

13、 熟练掌握酒店相关知识，以便为提供客人所需要的信息。

14、 处理客人投诉要有耐心，如不能解决及时请示上级。

15、 密切留意大堂情况，如有异常及时向上级汇报。

16、 配合收银向客人收取续住押金。