1、协助部门经理搞好客房工作，对客房楼层的接待服务工作实行督导、检查。
2、根据具体的接待任务，组织、调配人力，对VIP接待要掌握布置规格和要求。
3、每天巡视客房，检查贵宾房，抽查已清理完毕的客房，使客房布置，清洁卫生，服务质量保持正常，稳定水平，检查各大班交接情况
4、汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。
5、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备，发现损坏或故障及时报修；提出设备更新、布置更新计划；掌握好各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况，防止损失和浪费。
6、主动接触宾客及陪同人员，了解客人特点和要求，处理客人投诉。
7、对员工处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。
8、对所属员工操作方法，工作规范进行培训，经常检查所属员工仪容仪表、礼仪礼貌情况
9、负责所属员工的日常行政管理工作，对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行考评
10、完成客房经理安排的工作任务。