岗位职责

1、负责售前咨询、订单处理及售后服务全流程，使用旺旺、千牛等工具解答客户疑问。‌‌

2、跟踪物流信息，处理退换货、投诉等售后问题，维护店铺好评率。‌‌

3、配合团队完成销售目标，定期整理客户反馈并向上级汇报

任职要求：

1、熟练操作客服系统（如CRM、工单系统）、办公软件（Word/Excel）及电商平台后台

2、熟悉电商运营规则、物流流程及基础法律法规，具备快速响应和解决问题的能力

3、1-3年电商客服经验，大型平台经验者优先，

4、大专及以上，优秀应届生或中专/高中学历者可视情况放宽