岗位职责
1、日常运营与服务跟进
监控配件到货与领取进度，确保物料及时支持现场服务；
统筹技师预约派单、上门服务及客户投诉处理，保障服务时效与用户体验；
针对技师反馈的技术难题或服务问题，提供实时指导与解决方案；
合理分配区域内服务订单，优化资源利用与响应效率。
2、团队管理与质量提升
统计技师服务完成情况与服务品质数据，制定改进计划并跟踪落实；
组织每周技师会议，开展技术培训、操作规范指导及案例复盘；
监控技师销售与订货表现，协助提升业务转化与库存管理效率；
参与公司周度复盘会议，提交服务质量分析及改进报告；
针对低绩效技师制定专项提升方案，通过辅导与激励推动业绩改善。
3、目标管理与团队建设
根据月度服务质量与销售数据，对技师进行一对一培训与目标分解；
传达公司月度任务、制度及流程要求，确保团队清晰执行；
负责技师的日常管理、能力评估及人才储备开发；
确保团队完成当月考核指标，达成客户满意度与业务目标。
任职要求
1、3年以上厨电类产品安装、维修及服务管理相关经验；
2、熟练掌握厨电产品（如油烟机、燃气灶、消毒柜等）的安装、维修与故障排查；
3、具备较强的数据分析能力，能通过报表发现问题并推动改进；
4、熟练使用办公软件及服务管理系统（如ERP/CRM）；
5、勤奋务实，责任心强，能适应多任务处理与现场压力，具备优秀的沟通协调能力和团队管理意识，以客户为中心，注重服务细节与品质提升。