负责区域内售后服务的日常运营管理、技师团队建设与绩效提升、客户满意度保障及公司售后营销任务目标的达成。确保配件供应顺畅、服务流程高效、客户问题及时有效解决，并持续提升技师团队的专业技能和服务质量。
岗位职责：
1.配件管理：每日跟进配件到货状态及库存情况，监控并确保配件领取进度符合服务需求。
2.服务调度与监控：每日分配区域内服务订单给技师，跟进技师约单、上门服务进度及完成情况，确保服务时效。
3.客户投诉处理：亲自或协调资源每日上门处理重大或复杂的客户投诉，确保客户满意度。
4.现场问题支持：每日针对技师在服务过程中反馈的技术或流程问题，提供即时指导、协调资源并制定解决方案。
5.技师团队管理与建设：技师服务质量指导与培训、销售任务完成管控，技师的管理与招聘储备，网点开发等。
6.负责售后增值服务产品的销售管理工作，对服务收入增长目标负责。
该岗位月休4天，上班时间8：45-18:00
任职要求：
1.大专学历，3年及以上家电相关行业售后服务工作经验。
2.有责任心，能够承受工作压力。
3.有团队合作精神，能够与团队成员有效沟通。
4.强大的问题分析与解决能力： 能快速诊断服务流程、技术或客户关系中的问题，并提出切实可行的解决方案。