岗位职责：
1.售前支持：负责对接B端/G端客户及集采项目需求，提供专业咨询服务，解答产品、价格、合同等疑问；
2.售中跟进：全流程跟踪订单执行，及时响应客户临时需求，灵活调整交付计划并同步内部资源；
3.售后服务：处理客户退换货、投诉及售后问题，确保问题闭环并提升客户满意度，定期回访客户，收集反馈并推动产品/服务优化；维护客户档案，建立长期合作关系，挖掘二次合作机会；
4.运营辅助：协助运营团队整理客户数据、订单分析及行业趋势报告，优化客户服务流程，沉淀SOP文档，提升团队效率；
任职要求：
1.大专及以上学历，1年以上B端/G端客户服务或集采项目对接经验；
2.熟悉电商平台操作（如京东、1682、政采云等），熟练使用CRM系统及Office办公软件；
3.沟通能力强，服务意识佳，耐心细致，能精准理解客户需求，协调内外部资源解决问题。