1.对服务全过程的跟踪和监控，确保服务质量达到客户要求；
2.及时响应客户需求，跟踪、反馈诉求；
3.收集、填写、存档所有异常情况汇报表，负责跟踪异常处理结果的执行情况；
4.根据一线员工收集的客户资料，结合部门指标，做好营销工作。
6.对现有供应商进行评估、考核、筛选，确保供应商的服务质量和能力满足公司的业务需要；
7.管理好负责的各项文件、合同、报表、单证，做好档案管理工作；
8.完成上级领导交办的其它工作。
岗位要求：
1、专科以上学历，物流、销售等相关专业优先；
2、2年以上物流行业客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、高度的责任心和客户服务意识，形象较好、亲和力强；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；