岗位职责:
1、负责日常品质督导巡查，负责景区的常态化巡查、检查与暗访，形成详细的巡查记录和品质分析报告，提出流程优化与品质提升的可行性建议；
2、负责品质体系建设与制度编写，主导或参与建立、完善景区品质管理体系、服务标准、操作规范，负责相关管理制度的起草、修订、宣贯与落地监督；
3、负责客诉督办与舆情管控，负责重大客诉的调查分析、督办整改，监测线上线下涉及景区服务品质的舆情信息，及时预警、分析研判，降低负面影响；
4、负责景区服务品质问题整改，与各一线部门紧密协作，推动服务品质问题解决，针对巡查、客诉、舆情中发现的问题，下发整改通知，检查整改效果。
任职要求:
1、本科及以上学历，旅游管理、工商管理、质量管理等相关专业优先；
2、5年以上大型文旅景区工作经验，至少3年专注于景区品质督导、质量管理、服务监察或运营管理岗位；
3、了解国家A级景区评定标准、旅游行业服务规范及质量管理体系知识，熟悉客诉处理流程、舆情应对原则及危机管理基础知识；
4、具备独立梳理、编写景区服务标准、操作规程及管理制度的能力和经验；
5、具备较强的沟通交流、组织协调、逻辑思维和数据分析能力，具备较强的服务意识和责任心。