核心职责
1.战略规划与落地:根据公司战略制定 BPO业务运营规划，涵盖客服、审核等外包项目的流程搭建、成本管控、质量优化，对项目交付率、客户满意度和团队利润率负责
2.客户关系管理:对接政企及企业级客户，深度挖掘需求，制定定制化外包解决方案，处理合作中的关键问题，维护长期稳定的合作关系，
3.团队管理与建设:搭建并管理运营团队(项目经理、质检、班组长等)，制定绩效考核体系，组织技能培训，提升团队整体运营效率和服务水平

4.流程优化与风控:建立标准化的BPO运营流程和质量监控体系，定期复盘项目数据，识别运营风险并制定应对方案，确保项目合规高效运行。
5.资源整合与成本控制:统筹人力、场地、系统等资源配置，优化外包项目人力成本结构，在保障服务质量的前提下实现利润最大化。