岗位职责：

1. 热线形式实时解答用户使用剪映APP&剪映PC端专业版&醒图遇到的剪辑&修图&会员售前/售后问题；

2. 记录用户反馈的问题和需求，按照规定流程进行分类、转派和跟进，确保问题得到妥善处理和解决；

3. 对常见问题进行整理和分析，为优化工具类业务的产品功能和用户体验提供有价值的建议；

4. 维护客户关系，通过热情、耐心和专业的服务，提高用户满意度和忠诚度；

5. 协助进行用户培训和指导，帮助用户更好地了解和使用工具类业务；

6. 完成主管安排的相关工作。

职位要求

1. 大专及以上学历，学信网可查；

2.具备良好的沟通协调技巧、客户服务意识，擅长跟用户沟通交流，帮助用户答疑解惑；

3.计算机操作熟练，打字速度快，具备excell及word使用能力；

4.有责任心以及耐心，抗压能力强，有吃苦耐劳、努力进取的精神，团队意

意强，责任心强，能够承受一定的工作压力；

5.具备识别风险问题意识，及时上报保证业务风险；

6.有客服经验或者了解视频剪辑/图片美化、或有专业背景优先；

工作地点：龙岩市龙津创业中心2楼

工作时间：08:30-17:30 13:00-22:00 倒班，轮班制，大小周，

夜班补助：工作至22点：15元补贴 薪资区间4k-5k具体面谈为准