职位描述
工作内容：
- 客户服务实战：独立或在导师指导下处理客户咨询、建议及投诉，通过专业话术与解决方案维护客户满意度；参与客户回访工作，收集客户反馈，挖掘潜在需求。
- 数据分析与服务优化：分析客户服务数据，如响应时长、解决率、客户满意度评分等，识别服务薄弱环节，提出流程优化、话术改进或系统功能升级建议，推动服务质量提升。
- 跨部门协作沟通：与产品、技术、运营等部门保持密切沟通，及时反馈客户需求与产品问题，协助推动问题解决，保障客户服务体验的连贯性。
- 服务标准学习与创新：参与客服服务标准、业务知识培训，掌握行业最新服务理念与工具；结合实践提出创新性客户服务方案，探索提升客户忠诚度的新途径。
- 管理岗位储备：根据表现与个人能力，逐步承担客服团队排班管理、新人带教、服务流程监督等职责，为晋升客服主管、经理等管理岗位积累经验。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕