工作内容
作为工单客服，主要处理用户前端发起的退款请求。当商家超时未处理或拒绝退款时，系统会生成仲裁单。坐席人员需回访用户，深入了解其诉求，并与商家和用户积极沟通，直至成功解决用户的退款问题。
任职资格
- 大专及以上学历，男女不限，有无经验均可，公司提供带薪培训。具备电商客服经验者优先考虑。
- 具备出色的语言组织能力，善于沟通表达，确保沟通顺畅无阻。
- 接受排班安排，晚班工作至 22 点。实行正常排班制度，每月休息 8 天。
- 打字速度需达到每分钟 30 字及以上，能够准确清晰地记录客户诉求以及商家给出的答复信息。