1.处理客户的服务请求，提供一对一的产品信息、售前服务、售后服务等。

2.对退换货过程中出现的问题进行监管和解决，尽可能地为消费者提供便利。

3.及时跟进订单的实际情况，发现订单异常情况需要提醒和重新安排。

4.消费者因服务问题提出投诉或争议，需要及时反馈问题，并按照店铺制定的流程进行处理和解决。