必备条件：电商平台的培训质检经验，接受短途短期出差

岗位要求：

1. 大专及以上学历

2. 拥有呼叫中心电商平台（天猫/京东）培训经验，热爱培训工作

3. 良好的计算机常用办公软件操作能力，熟练操作PPT及相关软件，熟练制作培训课件

4. 普通话标准流利，有较强的语言表达能力与良好的学习及理解能力

5. 具备培训专业能力，结合业务需求，能够协助上级制定和优化培训流程和制度，并在流程制度落地实施过程中，担当主要推进角色

6. 出色的沟通及影响能力，能够提供适用于业务的各种正式和非正式的个人沟通技巧，人际沟通风格和沟通方法，营造出良好的追求高绩效的氛围

7. 较强的监督与反馈能力，能够根据业务要求，帮助项目提高团队和员工的工作效率和绩效表现，促进工作目标达成

岗位职责：

1. 培训质检工作计划制定、实施、跟进和指导

2. 负责制定并优化电商客服服务质量标准及培训体系，提升整体服务满意度

3. 监督和评估客服团队的服务质量，定期进行质检分析并提出改进建议

4. 设计并实施针对客服人员的培训计划，提升团队专业能力与服务水平

5. 协助处理客户投诉与复杂问题，推动服务质量持续改进

6. 定期向上级汇报培训质检工作，和部门内外保持良好的沟通

工作时间：周一~周五 9:00~18:00

薪资：综合税前总额11000