岗位职责：
1. 负责呼叫中心的日常运营管理，确保服务质量和效率
2. 监督并指导团队成员，提高客户满意度
3. 制定和执行运营策略，达成业绩目标
4. 负责团队培训和发展规划，提升团队综合素质

岗位要求：
1. 具备良好的沟通能力和团队协作精神
2. 有较强的业务处理能力和问题解决能力
3. 熟悉呼叫中心业务流程和运营管理
4. 具备一定的团队管理经验