岗位职责:

监督管理服务商按公司战略发展要求配合建设并完善服务体系。跟踪管控售后服务质量指标、跟踪整改不达标项、日常监查、审核售后服务商服务工单，服务费用核算等。售后服务执行规范的修订与完善，督导并管理服务商规范实施。日常升级客诉问题的处理。定期分析售后服务数据并形成方案与报告。

主要职责：

1、跟踪管控售后服务质量指标、跟踪整改不达标项、日常监查、审核售后服务商服务工单，服务费用核算等。

2、监督管理服务商按公司战略发展要求配合建设并完善服务体系。售后服务执行规范的修订与完善，督导并管理服务商规范实施。

3、日常升级客诉问题的处理。

4、定期分析售后服务数据并形成方案与报告。

任职要求:

1、5年以上售后服务运营管理经验或客户服务运管经验；

2、2年以上服务外包业务运营管理经验；

3、熟悉PC产品软、硬件部件知识以及常规物料信息

4、较强的资源协调管控能力

5、常用办公软件应用熟练