1.负责制定工作计划并负责经上级领导认可后的组织实施，协助部门主管制订和实施工作职责及考核计划；
2.负责对客服管家的日常工作进行管理、统计有关资料并及时向项目经理汇报；
3.负责发现工作中存在的不合格服务项目，并进行跟踪、验证，处理业主投诉，遇有紧急事故，及时向项目经理报告并协助处理善后工作；
4.接受及处理客户投诉，并予以记录，重要情况及时向项目经理报告，负责配合客服管家收缴各项费用；
5.每月、季做好业主物业费收取情况的统计报表，并及时上报公司；
6.协助管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作；
7.收取及审阅楼宇的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳；
8.负责对客服管家的工作做出安排并进行指导；
9.负责装修档案，客户档案的管理；
10.负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案；
11.负责门禁卡的使用及管理工作。
12.完成领导交办的其它工作任务。