1、了解天猫、京东、拼多多、抖音、1688等平台的客服接待流程，完成各平台的售前、售后的咨询接待工作，促成订单成交；

2、对线上客户进行维护以及售后管理，提高老客的复购率以及新客的收藏加购及成交能力；

3、熟练操作基本办公软件（word、excel等），做到对客户的评价及问题进行归纳整理，并及时反馈给运营；

4、能够操作ERP系统，对订单的审核、建立等基础操作熟练掌握，及时有效的与仓储物流相关部门做好沟通，并处理解决各种售后订单的问题；

5、为客户提供优质专业的服务，提高客户的好评率以及回购力

6、处理客户的投诉及回访问题，熟练掌握客户下单改价，单号录入等基本平台操作；

7、完成上级交办的其他任务。

任职资格：

1、大专及以上学历，专业不限；

2、工作认真负责，有耐心不急不躁，善于沟通，有一定的逻辑能力，传播正能量；

3、有客服实习经验、熟悉淘宝、拼多多、京东等店铺的基本操作规则者优先考虑；

4、善于学习、具备良好的团队协作精神和执行力，抗压能力强。

5、年龄：40岁以下