岗位职责:
1.负责电商平台内的客户服务流程与团队管理。
2.根据企业目标，为客户创造优秀的购物和服务体验。
3.监控并改善客户服务流程，确保服务质量。
4.处理客户咨询及投诉，确保问题及时解决。
5.优化客户服务团队的工作流程和绩效评估体系。
岗位要求：
3 年以上电商客服管理经验，优先有食品 / 调味品 / B 端批发电商（天猫、拼多多）客服团队管理经验者，熟悉 B 端客户（餐饮门店、连锁机构）采购决策逻辑、批量下单流程及售后诉求
管理能力：能搭建客服团队工作流程、制定考核标准，带领 5 人以上团队高效运转，擅长人员培训、排班及绩效优化