【岗位职责】
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理;
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客销售客房;
4、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务;
5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好)，协助宾客解决疑难事宜。
8、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
【岗位要求】
1、大专以上文化程度，流利的英语口语;
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销酒店产品及责任感;
3、知晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。