(1) 岗位定位： 作为连接公司与客户的技术桥梁，负责为客户提供全流程的专业技术支持，解决产品应用中的技术问题，提升客户满意度，并为销售团队提供技术赋能，是产品价值实现的关键保障。

(2) 售前技术咨询： 协助销售团队，接待客户技术咨询，深入理解客户需求，提供专业的产品技术讲解、性能匹配分析及初步的应用解决方案，支持销售成单。

(3) 售后技术支持： 负责处理客户在产品使用过程中遇到的技术问题，通过电话、邮件、远程或现场方式提供及时、准确的技术指导、故障排查与解决方案，并详细记录问题处理过程。

(4) 客户培训与指导： 为客户（新老客户、渠道伙伴等）组织技术培训、产品操作演示及应用指导，提升客户对公司产品的认知度和使用熟练度。

(5) 现场服务与支持： 根据需要前往客户现场进行产品调试、安装指导、问题诊断、工艺优化及售后维护工作，确保产品在客户端稳定高效运行。

(6) 技术信息管理： 收集、整理和分析客户反馈的技术问题、需求及市场应用信息，编写技术案例、常见问题解答等文档，并定期提交给研发与产品部门，作为产品改进的重要输入。

(7) 跨部门协同： 与销售、研发、生产质量等部门紧密协作，及时反馈重大质量或技术问题，参与新产品、新工艺的测试与验证，并将最终解决方案有效传递至客户端。