岗位职责：

1.全流程保单服务：受理、初审与上传保全业务（如信息变更、续期缴费方式变更、保单贷款、红利领取等），确保资料齐全、操作合规。协助客户办理理赔报案，指导并收集理赔申请资料，进行初步审核与系统录入，并跟踪理赔进度。受理投保单的初审与递送，协助处理契撤、撤保等业务。

2.客户关系维护： 接听客户咨询电话，解答关于保单条款、服务流程、理赔进度等各类问询。主动进行客户回访（如新单回访、理赔服务回访），收集客户反馈，提升客户体验。妥善处理客户投诉与纠纷，按照流程进行记录、初步沟通与上报，积极寻求解决方案，化解矛盾。

3.运营支持与协调：作为支公司与分公司运营、理赔、契约等后援部门的对接窗口，沟通协调各类运营事宜。向业务团队宣导和解读最新的运营规则、服务流程与产品条款。

4.团队文化建设：协助团队主管进行团队文化建设，营造积极向上、团结协作的团队氛围。负责内部荣誉体系建设和宣传，如制作业绩龙虎榜、荣誉榜、优秀事迹分享等。

5.柜面日常运营：全面负责支公司客服柜面的日常接待与服务，营造专业、温馨的服务环境。按照公司服务标准，为客户及业务员提供面对面、一站式的业务办理与咨询。负责柜面服务秩序的维护，提高业务办理效率，缩短客户等待时间。

6.单证与档案管理：负责有价单证、重要空白凭证的申领、保管、发放与核销，确保账实相符，管理合规。管理支公司的客户档案及业务资料，确保归档及时、存放有序、调阅规范，并严格执行保密制度。

7.柜面环境与品牌展示：负责柜面环境的6S管理，保持整洁、规范。确保柜面宣传资料、服务指南的及时更新与摆放有序，维护公司良好的品牌形象。

8.完成上级领导交办的其他各项工作任务。

任职要求：

1.大学本科及以上学历，保险、金融、会计、管理等相关专业优先。

2.1年以上保险行业运营、客服或柜面工作经验，熟悉寿险保全、理赔等核心业务流程。具备柜面管理经验者优先。

3.具备极强的耐心、亲和力和同理心，能够从客户角度出发，提供贴心、专业的服务。

4.工作作风严谨，对数据和单证高度敏感，处理业务精准，具备极强的责任心和风险防控意识。

5.能快速掌握公司核心业务系统及办公软件操作，并持续学习新的保险知识与服务流程。

6.具备良好的口头与书面沟通能力，能清晰、准确地与客户、业务团队及后援部门进行协作。