一、招聘岗位
观山湖区物业项目客服专员/楼管
二、 岗位职责
1.客户服务：负责业主来访、来电的接待与咨询，提供准确、专业的解答，确保客户意见、建议、求助和投诉在规定时限内得到有效响应与反馈。
2.投诉处理：受理业主投诉，全程跟踪处理流程，及时向业主反馈处理结果，确保各类投诉按公司标准（一般投诉3个工作日内，重大投诉7个工作日内）妥善办结，并完成回访。
3.费用催缴：负责物业费等相关费用的定期催缴工作，制定月度催缴计划，通过电话、上门等方式对欠费业主进行催缴，并做好详细记录。
4.档案管理：负责物业项目相关档案资料的收集、整理、归档、保管与借阅工作，确保档案的完整性、准确性与安全性，及时更新业主信息。
5.社区文化：协助项目负责人组织社区文化活动，负责活动宣传、报名及现场支持等工作，提升社区凝聚力。
6.协同工作：积极配合公司内部其他部门的工作，完成上级领导交办的其他各项任务。
7、技能要求：熟练使用Word、Excel、PowerPoint等办公软件，具备基本的数据处理能力。熟悉常用物业管理软件者优先。