一、岗位职责：
1、满意度：负责项目满意度提升工作，每月分析满意度得分报告及落实一般客户的转化工作；
2、品质管理：参与前期产品定位、概念设计和方案设计的评审工作，从客户体验视角提出合理优化建议；参与各端口的客户触点服务标准的拟订，提出客服专业意见；
3、交付管理：统筹项目交付工作，与工程、技术、营销等部门沟通，做好项目交付现场及管理工作，完成公司考核指标；
4、投诉处理：日常投诉、重大投诉处理；
5、交付项目管理：负责对交付项目的项目管理、协调、统筹工作，协调各部门开展项目相关工作；
二、招聘要求：
1、本科及以上学历，工程管理、物业管理、市场营销、公共关系、工商管理、法务等相关专业；
2、具备2年及以上客服相关工作经验，熟悉房地产客户服务工作流程，有项目管理、交付及重大投诉处理经验优先；
3、具备较强的客户服务意识、沟通协调能力和计划执行能力等。