一、长沙字节跳动催收项目投诉主管岗位职责：
（一）负责全国分中心字节跳动催收项目的投诉指标达成及投诉问题工作管理，并监督、指导投诉专员的日常工作；
（二）负责投诉工作流程的梳理、修订及实施；
（三）负责处理业务升级投诉及重大投诉，复核投诉录音并参照相关投诉标准对投诉进行定责，定期对项目的投诉进行统计并汇总分析；
（四）负责指导、督促项目挑选典型案例，编写投诉案例，对投诉中发现流程管理或者规模性问题及时与相关管理人员沟通、协调，并提出解决对策；
（五）负责客户日常对接，协调资源跟进重大投诉案件及舆情化解，确保合规风险可控，资源投入最小化；
（六）完成领导交办的其它工作。
二、人才画像
1、年龄25-35岁，大专及以上学历，2年以上质控团队管理经验，有金融行业投诉处理相关从业经验；
2、熟悉金融行业质控工作运营管理体系及业务流程，有质控标准体系搭建经验优先；
3、具备卓越的沟通表达能力，对客户关系维护、跨部门沟通、团队管理有丰富经验；
4、具有处理突发事件的应变能力，及时响应工作需求，能承受较大的工作压力及时间特殊性。
综合8-12k。年终奖1-3w。入职五险一金，双休，各种福利都有。