岗位职责：

1. 根据公司售后业务任务目标和部门实际情况，协助服务总监制定服务工作计划

2.将工作计划进行分解细化，对服务顾问及保修鉴定专员等提出具体要求与任务，并监督落实各项细化指标的完成

3.统计并汇报服务接待工作相关的关键绩效指标，编制报表提供给售后服务总监

4.监督、指导、管理服务顾问完成日常工作，定期进行前台5S检查，对于服务管理职责内出现的问题进行分析，

5.及时解决客户在售后过程中遇到的问题和投诉，维护良好的客户关系。处理重大的现场投诉及客户关系反馈，对重大事故协助定损，对重大保险事故进行跟进处理，在特殊情况下协调车间和配件完成维修和订货工作，保证客户满意度。

6.按厂家标准制定服务流程，组织员工定期进行相关培训

7.实时监控服务流程执行效果，并定期分析客户关系反馈意见，对服务中出现的质量问题提出整改措施

8.指导服务顾问收集活动反馈，同时根据售后产值结构，为服务活动策划提供意见和支持

任职要求：

1.大专及以上学历，汽车相关专业优先。

2.具有3年以上汽车4S店售后服务工作经验，其中至少1年以上前台主管或同等管理岗位经验。熟悉汽车售后服务流程和相关业务知识。

3.熟悉汽车构造、常见故障及维修保养知识，了解汽车三包政策及保险理赔流程。熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力。

4.工作认真负责，有良好的职业操守和团队合作精神。具有较强的学习能力和创新意识，能够不断适应公司发展的需求。