岗位职责
1.负责接听售后电话、处理平台报修工单，及时登记同步维修、换机、快递等信息，视频/电话处理不了,需要寄回售后维修的下发维修工单；
2.设备技术支持
提供高拍仪软硬件的安装指导、参数配置及日常使用问题解答，确保设备在驿站场景下稳定运行.
3.故障诊断与排除
通过电话、视频、远程协助或现场支持，快速判断设备故障类型（如摄像头异常、屏幕异常、图像模糊、不开机、数据上传失败等），指导用户完成基础维护或协调维修服务
4系统对接支持
协助驿站管理系统与高拍仪的调试，处理数据同步异常、信息识别错误等系统级问题;
5问题反馈管理
建立设备故障案例库，统计分析高频问题（如相机连接失败、不开机、图像识别不清晰等），批量问题及时向研发或者系统端部门提交反馈；
6应急响应处理
制定设备突发故障应急预案（如双十一高峰期），保障驿站业务连续性;
7.能接受加班，值班时间内不限地点接听售后电话，处理售后异常；
8懂电子产品，爱专研，动手能力强优先
9其他领导安排的问题。
相关要求：
1、电子相关专业，做过整机设计/调试/维修的优先
2、 2年及以上相关工作经验。工作以参与智能产品整机设计为主，产品是以Android主控（Windows有少量），连接诸多外设模块（如: 屏幕、人脸识别摄像头、刷卡、扫码、称重、摄像头）的智能产品。