1、全面负责客房、公共区域的清洁质量与卫生标准。

2、管理第三方外包服务人员，包括排班、培训，提升服务人员业务技能与服务意识；确保服务流程符合酒店标准，提升客户满意度；

3、控制成本，管理布草、客用品等物资，降低损耗；

4、负责客房用品的库存管理，定期盘点并提交采购申请。

5、协调沟通，与前厅、工程等部门协作，确保客房高效周转与设施完好。

6、处理客诉，快速响应客人需求，提升客人满意度。

7、制定标准，完善工作流程，并负责日常巡查与监督。

8、检查客房卫生、设施设备状况，及时发现并上报维修需求，确保客房处于最佳状态；

9、完成领导交办的其他工作。

{岗位要求}

1、具备酒店客房服务相关工作经验，有领班或管理经验者优先；

2、熟悉客房服务流程及标准，了解酒店行业的基本运营规范；

3、具备较强的沟通协调能力和团队管理能力，能有效调动员工积极性；

4、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力；

5、身体健康，能适应倒班工作制；

6、具备基础的电脑操作能力，能熟练使用办公软件。