1、根据公司规划，制定专营店服务战略，制定本店售后服务产值、利润、回厂台次等目标，并保证目标完成；
2、制定CSI目标，负责服务满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升满意度；
3、负责服务营销活动的策划与实施；
4、 负责前台、车间、备件服务效率、服务品质的管控与提升；
5、负责日常负面舆情的监督与管控，必要时向辖区售后区域经理或客诉服务专员汇报；
6、直接受理售后投诉案件，并制定改善措施，预防投诉再发；
7、 负责服务工具、设备的管理；
8、 负责售后服务部5S的检查与管理；
9、督促并协调保修和品情业务的开展；
10、协助人事总务部，执行部门内招聘、培训、考核评价等人力资源管理工作；
11、部门经费管理。