一、任职要求：

㈠教育背景

大学本科及以上学历，酒店管理、物业管理、工商管理类相关专业。

㈡工作经验

1.10年以上高端项目物业服务或国际五星级酒店（如四季、丽思卡尔顿、半岛等）高级管理经验。

2.至少5年及以上同类高端住宅项目或高端商业综合体同岗位工作经验，以及具备成功管理超30万平方高端住宅项目或高端商业综合体项目的全盘经验。

3.具有服务超高净值客户群体的丰富经验和成功案例。

㈢专业知识与技能

1.精通服务标准：深谙奢侈品服务逻辑、国际金钥匙服务准则和英式管理服务体系。

2.精通财务管理、人力管理、运营管理及市场营销。

3.熟悉高端项目的设施设备系统，具备较强的工程运维知识。

4.熟悉《物权法》、《民典法》、物业管理条例及相关地方性法规。

㈣核心素质与能力

1.将服务视为艺术，对细节有偏执般的追求，拥有极强的预判和洞察客户需求的能力。

2.情绪稳定，思维缜密，能从容、优雅、高效的处理各类复杂的敏感的客户投诉与危机事件。

3.具有强烈的成本意识和经营意识，能在高品质服务与财务健康间找到完美平衡。

4.理解并尊重高端客户的生活方式与隐私需求，善于与高端人群建立信任关系。

二、岗位职责：

㈠战略领导与团队管理

1.制定并执行项目年度经营管理计划、预算方案和服务品质提升战略。

2.打造一支具有“管家式”服务理念的高素质、高颜值、高效率团队。

3.负责核心管理团队的招聘、培训、激励及绩效考核，营造积极向上的服务文化。

4.塑造并宣贯公司服务理念，成为公司服务品牌的代言人。

㈡极致客户服务与关系管理

1.建立并维护顶级客户关系，特别是与关键业主、意见领袖的深度链接。

2.监督“金钥匙”或“英式管理”服务体系的落地执行，处理重大客户投诉及突发事件。

3.定期分析客户需求，创新服务内容（如私人宴会、专属出行、资产托管、居家服务等），打造差异化服务体验。

4.确保客户满意达到行业顶尖水平（如NPS值或满意度调查得分≥95分）。

㈢运营管理与品质控制

1.建立并监督执行远超国家标准的内部服务标准流程（SOP）。

2.每日巡视项目全域，对安保、环境、工程、客服等各线条的服务品质进行360度无死角监管。

3.主导建立项目的“零打扰”隐形服务模式与高级别的安防体系。

4.管理高端会所、健身房、游泳池等配套设施运营，确保其服务品质与五星级酒店看齐。

㈣财务与预算管理

1.全面负责项目物业管理处的预算编制、成本控制和盈利能力。

2.审批项目各项开支，确保在预算范围内实现最优服务输出。

3.负责物业费及其他经营收入的收缴工作，确保收费率达成公司目标。

㈤品牌形象与危机公关

1.维护并提升项目在市场上的顶级品牌形象的美誉度。

2.作为项目对外的首要发言人，处理与政府相关部门、媒体及周边社区关系。

3.制定并演练各类应急案（安全、舆情、自然灾害等），具备极强的危机公关处理能力。