工作内容
1. 客户沟通与问题记录：接听客户售后电话、接收在线咨询（如邮件、聊天工具等）。详细记录客户信息（姓名、联系方式、购买信息等）及问题详情，确保信息准确无误。
2. 售后问题处理与跟进：根据公司流程，对客户问题进行初步分类（如产品质量、退换货、维修、使用指导等）。协调相关部门（如技术部、仓储部等）处理问题，跟踪处理进度。及时向客户反馈问题处理情况，直至问题解决，确保客户知晓进展。
3. 文档整理与数据统计：整理售后处理过程中的各类单据（如退换货单、维修单等），按要求归档保存。统计售后问题数据（如投诉类型、处理时长、客户满意度等），形成报表供上级参考。
4. 协助客户完成售后流程： 指导客户办理退换货、保修等手续，告知所需材料和流程。协助客户查询物流信息（如退换货商品的运输状态）。
5. 其他辅助工作：维护客户售后信息档案，确保信息更新及时。参与售后流程优化讨论，提出改进建议。完成上级交办的其他与售后相关的行政事务。
任职条件：
1. 本科及以上，英语优秀优先，
2、沟通表达能力清晰、准确地与客户沟通，理解客户需求和问题，同时能用简洁易懂的语言反馈处理进度和结果。善于倾听，能耐心接收客户情绪（如抱怨、不满），并保持友好态度。
3. 沟通表达能力清晰，能准确地与客户沟通，有细致耐心和很强的责任心
4. 熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT等），能高效整理文档、制作统计报表。具备基础的数据统计分析能力，能从售后数据中发现常见问题或规律。
5. 应变能力：面对客户突发的情绪或复杂问题时，能保持冷静，灵活应对，必要时及时向上级反馈。