1 建立客户投诉处理流程；
2 组织、指导厂部处理客户提出的质量投诉；
3 整理、提交客户投诉整改报告；
4 监督、验证质量投诉改善措施的有效性；
5 解答和解决客户提出的产品质量、食品安全方面的问题；
6 定期同客户沟通产品质量表现；
7 处理客户提出的临时性事务；
8 完成上级领导交办的其他任务。