本公司全称为陕西天道实业有限公司，成立于2017年11月16日，总部位于陕西省西安市，是一家以水利、环境和公共设施管理业为主的国有独资企业，现因业务拓展急需招聘快递中心前台客服人员，要求如下：
一：岗位职责
1. 客户服务与咨询：负责接听客户热线、处理在线咨询，解答寄件、运费、时效、网点等业务问题，提供准确的物流信息跟踪服务。
2. 异常与投诉处理：受理并跟进快件延误、丢失、破损等异常情况与客户投诉，按照公司流程协调处理理赔事宜，安抚客户情绪。
3. 订单与流程协调：协助客户完成下单、修改或取消订单，联系快递员或网点协调加急派送等需求，跟踪并处理问题件。
4. 信息录入与反馈：准确将客户诉求录入客服系统，确保工单有效流转；定期汇总常见问题，并向相关部门反馈，以协助优化服务流程。
二：任职要求
1.基本资格：中专或高中及以上学历，欢迎应届毕业生投递。
2. 专业技能：熟悉电脑基本操作，会熟练使用Office办公软件（如WPS、PPT）。
3. 核心素质：具备出色的沟通能力、耐心和同理心，抗压能力强，思维敏捷，服务意识强。
4. 其他要求：普通话标准流利
男女不限，薪资5000-6000