岗位职责:
1、执行消保科下达的各项服务质量及时效指标，对达成欠缺的指标进行整改，确保公司客户服务水平达致行业标准之上；
2、有效处理客户、销售人员提交的投诉，以控制客户因投诉未得当而转为监管投诉、诉讼的情况发生；
3、收集监管机构对投诉管理的规定，以实时调整流程及管控举措；
4、执行分公司满期给付及退保风险工作方案，定期进行数据分析，以避免群诉等恶性事件发生；
5、定期统计分析各业务团队投诉发生情况，为各业务团队提供销售行为前端管控建议，以促使团队健康发展，稳健经营；
6、按时完成监管部门交办工作并统筹完成消费者金融教育工作；
7、完成领导交办的其他工作。
任职要求:
1、大学本科以上学历，有客服经验者优先；
2、心理承受能力强，良好的沟通能力；
3、良好的团队意识和服务意识；
4、工作认真细致。