岗位职责:
1. 建立和完善IT服务中心管理制度与流程规范，推动现有流程或系统优化、提升服务水平；
2. 建立和完善Call Center平台监控值班、应急响应机制和保障方案，确保落实执行；
3. 负责外包驻场运维团队的日常管理，建立完善人力外包供应商考核机制，确保服务交付质量；
4. 定期对IT服务中心的运营情况出具分析报告，并能根据分析结论，制定改进措施，实施跟踪效果；
5. 提高和优化IT服务中心的工具自动化、智能化水平，引入行业最佳实践，提出改进方案及实施计划，对改进方案的应用效果负责；
6. 识别组织管理的瓶颈与痛点，推动跨部门间的协作，改进团队工作流程，对服务数据进行监控和分析，提升提升IT服务满意度；
任职要求:
1. 本科及以上学历，计算机相关专业优先；
2. 7年以上IT服务管理或IT终端管理相关领域工作经验；
3. 具有强烈的责任心、进取心，态度积极主动，较强的沟通协调能力及学习能力；
4. 具备优秀的书面及口头表达能力，良好的服务精神与团队协作意识；
5. 精通IT服务管理、项目管理等基本方法论，有ITIL、PMP等证书优先；