一、售后配件销售推广

1、依据海外市场销售数据、车辆保有量及维修需求分析，制定售后配件销售计划，明确销售目标、重点推广配件品类及目标客户群体，确保销售计划贴合市场实际，为配件销售工作提供精准指引。

2、开发并维护海外客户配件销售渠道，包括与当地经销商、维修厂、终端客户等建立紧密联系，定期（每月至少2次）主动沟通，介绍公司最新配件产品、促销活动及技术优势，提升配件品牌知名度与市场占有率。

3、处理海外客户配件订单，从接单、核价、协调发货到跟踪物流，全流程确保订单准确、高效执行，实现配件销售业务顺畅流转。

二、全地形车售后质量问题处理

1、收集、整理海外客户反馈的全地形车质量问题，建立详细问题台账，对问题进行初步分类与分析，快速判断问题严重程度及影响范围。

2、针对复杂质量问题，协同研发、生产部门技术专家，组织跨部门问题研讨会议，运用专业知识与故障诊断工具，深入剖析问题根源，制定切实可行的解决方案，确保车辆恢复正常使用状态，降低客户损失。

3、将质量问题解决方案及时反馈给海外客户、代理商及售后服务网点，提供技术培训与指导，使其掌握问题预防与处理方法，避免同类问题再次发生。

三、代理商售后服务指导

1、定期走访海外代理商，了解其售后服务现状、面临的困难与挑战，根据不同代理商的业务水平与当地市场特点，量身定制售后服务提升方案，助力代理商提升服务能力。

2、为代理商组织开展售后服务培训课程，涵盖全地形车维修技术、配件管理、客户投诉处理等核心内容，通过线上线下相结合的方式，确保代理商服务团队熟练掌握专业知识与技能，规范服务流程。

3、协助代理商建立售后服务质量监控体系，设定关键绩效指标（如客户满意度、维修及时率、配件库存周转率等），定期（每季度）对代理商服务绩效进行评估与分析，提供针对性改进建议，保障海外售后服务网络高效运行。

四、售后市场调研

1、关注海外售后市场动态，深入调研当地市场对全地形车配件的需求偏好、价格敏感度、竞争态势等关键信息，为配件产品研发、定价及销售策略调整提供依据。

2、分析海外客户对全地形车售后服务的期望与需求变化，结合行业趋势，每季度撰写详细的售后市场调研报告，报告内容详实、洞察深刻，为企业优化售后服务流程、推出增值服务项目提供决策支持。

（二）岗位任职资格：

一、专业知识要求：
1、精通全地形车的机械结构、电气系统、动力传输等核心技术，熟悉各类故障模式及诊断技巧，能准确判断质量问题根源，为配件销售与问题解决提供技术支撑。
2、掌握国际商务知识，了解国际贸易法规、海外市场准入规则、跨文化营销要点，确保配件销售与售后服务业务合规开展。
3、熟悉客户关系管理理论，善于运用数据分析挖掘客户需求，提升客户满意度与忠诚度。
4、了解市场调研方法与行业动态，能精准把握海外售后市场趋势，为企业决策提供依据。
二、技能要求：
1、具备流利的外语口语与书面表达能力，能够与海外客户、合作伙伴无障碍沟通交流，外语能力达到四级以上。
2、拥有出色的沟通协调能力，既能与技术团队协同攻克质量难题，又能与销售团队、代理商、客户流畅沟通，跨部门、跨文化沟通。
3、具备敏锐的市场洞察力与问题解决能力，能从复杂的市场信息中捕捉商机，快速解决售后问题，将危机转化为机遇。
4、具备良好的项目管理与组织能力，能高效推进配件销售项目、培训项目及市场调研项目，确保项目顺利完成。
5、能够适应频繁的国际出差安排，应对不同国家和地区的文化、工作环境差异，具备较强的抗压能力。