以语音接听为主，主要帮助用户解决问题，包括两类:(1)咨询服务类问
题，例如查询话费、流量、使用详单等信息。(2)业务处理类问题，根据
客户的需求开通或关闭业务，比例安装宽带，加载流量包。
没有营销性质，不外呼