工作职责：

1.通过电话沟通、打字聊天等方式，解决用户咨询、投诉及售后问题；

2.协助整理客户反馈数据，挖掘服务痛点并提出改进建议，促进用户体验提升；

3.收集用户心声，对产品优化提出合理化建议，推动产品迭代优化；

4.接受系统化的轮岗培养，熟悉业务流程，逐步成为核心管理岗位或业务专家的后备军。

任职要求：

1.2025届/2026届统招本科及以上学历，专业不限。

2.普通话标准，并熟练使用Excel/Word等办公软件。

3.具有较强的逻辑思维，能够根据案例还原用户场景，分析问题本质，推动问题解决。

4.有清晰的职业规划，愿意在客服领域深耕，具备良好的服务意识及沟通能力。

5.具备较强的学习能力和抗压能力，善于团队合作，适应排班工作性质。