【岗位职责】

1、通过接听来自港澳台、海外客户的电话，完成关于酒店的预订、退订、咨询等资讯，解答酒店相关咨询；

2、负责客户在使用酒店服务后的一般客户投诉，咨询支持以及其他客服协助。

3、及时学习新的业务知识，为客户提供优质专业的服务。

【任职资格】

1. 本科及以上学历，英语及相关专业

2. 善于与人沟通，有较强的语言表达组织能力，口齿清晰

3. 良好的英文能力，达到流利说L4水平

4. 良好的解决问题能力、客户服务能力，积极聆听，可以有效识别客户需求并且提供解决方案

【工作时间】

每天工作7.5小时，上五休二，排班轮休。

常规班：8.00-24.30（下班时间在22点之后开始计算夜班补贴，夜班补贴范围为40-70元一天）

通宵班：22.00-7.00（通宵班补贴范围为100-110元一天，工作能力达标后可申请居家办公）