岗位职责：

1. 负责天猫、抖音、小红书等平台的在线客服，解答售前咨询，引导成交。

2. 高效处理订单查询、物流跟踪、退款退货等售后问题。

3. 核对并处理订单异常，与仓库/工厂沟通跟进发货。

4. 维护客户关系，处理中差评，收集客户反馈。

5. 与运营、仓库等团队协作，反馈并协助解决流程问题。

任职要求：

1. 有电商客服经验者优先，熟悉主流电商平台规则者佳。

2. 打字速度快，熟练使用Office办公软件。

3. 具备优秀的沟通能力、抗压能力及问题解决能力。

4. 耐心、细心、有责任心，富有团队合作精神。